退款政策

本退款政策說明會員取消預約、退款申請與退款完成後的處理方式。實際預約狀態與付款狀態，請以會員中心顯示及本平台通知為準。

一、可取消的預約

會員可於會員中心取消狀態為「待確認」或「已確認」的預約。若預約日期已早於系統當日日期，該筆預約將無法由會員中心取消。

二、未完成線上付款的預約

付款狀態為「未付款」、「付款中」、「付款失敗」或「現場付款」的預約，會員送出取消後，系統會直接將預約狀態更新為「已取消」，並釋出原預約時段供其他會員預約。此類預約未透過平台完成線上付款，平台不會進入線上退款流程。

三、已付款預約的取消申請

付款狀態為「已付款」的預約，會員送出取消後，系統會先將預約狀態更新為「待取消」。此時預約尚未正式取消，原預約時段也尚未釋出，需待管理員確認金流並完成退款作業後，才會正式完成取消。

四、退款處理方式

已付款預約送出取消申請後，系統會通知財務或管理人員確認付款紀錄與金流交易資訊。退款作業目前由管理人員依金流紀錄人工辦理；管理員確認退款完成後，系統會將預約狀態更新為「已取消」，付款狀態更新為「已退款」，並釋出原預約時段。

五、退款時間

退款入帳時間會依付款方式、金流服務、發卡銀行或帳務作業時間而有所不同。平台完成退款處理後，實際款項入帳仍可能需要數個工作天，請以銀行或付款工具顯示為準。

六、取消申請送出後

已付款預約一旦送出取消申請，會員中心會顯示該筆預約為「待取消」。若需確認退款進度，請提供預約編號、會員姓名、付款時間或交易資訊，以便客服或管理人員查詢。

七、異常情況

若因金流異常、交易資料不完整、會員資料有誤、銀行作業延遲或其他不可歸責於本平台之原因，導致退款處理延後，本平台將協助查詢並依實際金流紀錄處理。

八、聯絡方式

若對取消預約或退款流程有任何疑問，請透過「聯絡我們」頁面提供的管道與我們聯繫，並附上預約編號以利查詢。